春风不解愁眠,快讯传来,那邮局的卧底调研又震惊了人心。两名记者以代理邮递员的身份卧底,不畏艰险,前赴后继,为了查明皇家邮政是否真的如他们所声称的那样现代化并改进服务。2004 年和 2005 年,Dispatches 两次卧底调研皇家邮政,将真相揭露无遗。报告曝光了组织内部的严重系统性问题和个人失误,引发邮政监管机构的深入调研,最后引发皇家邮政被处以近千万英镑的惩罚。可是呢,五年过去了,皇家邮政再次宣称自己正在现代化并改进服务,但记者的调研却发现了另一番景象。系统陈旧、安全松懈、工作人员训练不足、设备损坏和有缺陷,还有盗窃指控,这些全部的问题都记者感觉出了公众的愤怒抱怨,见证了邮件的损坏、延误和糟糕的服务,而且就在幕后,一些经理和工作人员却对客户和他们的担忧置之不理。
再加上繁忙的圣诞节期间,管理层和工会都宣布工业停战,但是记者发现正常服务依然远未获得恢复。管理人员向记者透露,和工会在工作时间和邮递员巡视规模上的争议正在引发持续的服务中断。皇家邮政每年不能不向客户支付超过 400 万英镑的赔偿金,使用弥补丢失的邮件和最近投递绩效的下降,使人不经意间问起,这个组织到底还适合实现自己的目标吗?这些调研报告直面皇家邮政的种种问题,敲响了警钟,提醒着我们,不管是否掩饰、不管是否改头换面,真相永久不会被掩盖。
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